МОДУЛЬ 3:
Сервис‑профилактика от повторных ошибок
О чём этот модуль?
Этот модуль — это твоя профилактика от всех проблем, которые могли бы снова повториться в твоём бьюти бизнесе. Здесь мы создадим такую систему, которая поставит защиту на старте, чтобы клиенты не только записывались и приходили, но и продолжали ходить, оставаясь дисциплинированными и готовыми платить высокие цены.
Пришёл один раз и пропал.
Ходит нерегулярно и переносит визиты.
Ходит, но платит слишком мало.
Этот модуль — как вакцина для твоего бизнеса. Ты разорвёшь порочный круг и перестанешь сталкиваться с неприятными ситуациями снова и снова.
Урок 1. Система сопровождения первичного клиента — от записи до оплаты
Как сделать так, чтобы клиент дошёл до кабинета и оплатил услугу?
О чём этот урок?
Если клиент записывается — но не доходит, забывает о визите это не про тебя Как личность . Это результат отсутствия системы.
На этом уроке ты получишь пошаговую стратегию сопровождения первичного клиента, которая помогает предотвратить срывы, выстроить доверие и довести клиента до оплаты.
Это профилактика на старте, благодаря которой твой график становится предсказуемым, а работа — спокойной.
Почему это важно?
Многие специалисты переживают, когда клиенты не приходят:
«Может, со мной что-то не так?»
«Почему он записался — и пропал?»
«Что я сделала не так, если он пришёл только один раз?»
Этот урок даёт чёткие ответы и инструменты, которые помогают перестать терять клиентов, перестать винить себя — и начать действовать профессионально.
Что ты узнаешь?
Почему клиенты записываются, но не доходят — настоящие причины, а не догадки.
Как распознавать клиентов в зоне риска ещё до первого визита.
Как влиять на решение клиента после записи, не нарушая личных границ.
Какие ключевые фразы и действия помогают клиенту дойти до кабинета.
Как сформировать простую систему напоминаний и прогрева, не тратя много времени.
Какие ошибки совершают 90% мастеров при общении с первичными клиентами.
Финансовые выгоды от этого урока:
Если раньше из 10 записавшихся доходили только 2-3 человек — после внедрения этой системы доходит 8–9 клиентов.
Ты экономишь минимум 2–4 визита в неделю, возвращая себе от 30 000 ₽ в месяц без дополнительных затрат на рекламу.
Повышается стабильность дохода и уверенность в завтрашнем дне.
Что ты получишь в результате?
Уверенность, что клиент, записавшись, дойдёт и оплатит.
Систему, которая работает без эмоционального выгорания и догадок.
Внутреннюю опору: с тобой всё в порядке — у тебя теперь есть алгоритм.
Перестанешь бояться записей, наоборот — начнёшь управлять потоком.
Бонусы:
🎁 Чек‑лист «Сигналы, что клиент может не дойти, и что делать»
Готовый шаблон приветственного сообщения после записи.
Инструкция: как вести клиента до визита — 3 шага прогрева.
Шаблон напоминания, которое повышает доходимость.
Список фраз, которые нельзя говорить клиенту после записи.
Инструкция для ассистента (если есть помощник или админ).
Урок 2. Система сопровождения первичного клиента — от парового приема до следующей процедуры
Как сделать так, чтобы клиент пришел на следующую процедуру
«Пришёл один раз — и исчез»: как превращать первый визит в надёжную регулярность
Зачем тебе этот урок?
Этот урок про то, как сделать так, чтобы человек не исчезал после первой процедуры , а сам хотел остаться. Чтобы первый приём стал точкой входа, а не тупиком.тут спец технология и это предотвратит
разберём чёткую, пошаговую систему, как избежать этой проблемы и превратить один визит в постоянную регулярность. Так ты создашь лояльных клиентов, которые будут возвращаться снова и снова, не размышляя, а записываясь на следующие процедуры.
Что ты узнаешь?
Как выстроить систему для создания регулярности у клиента, чтобы после первого визита он сам записывался на следующий.
Какие 2 ключевых ошибки совершают мастера в конце процедуры, из-за которых клиент теряет интерес к возвращению.
Как правильно предложить вторую процедуру, не продавая, а показывая ценность для клиента.
Почему важно поддерживать контакт после визита, но без давления и как это помогает закрепить интерес клиента.
Как использовать «ритм повторных процедур» на старте, чтобы клиент сразу видел важность регулярности и как это выгодно для его результата.
Как работать с мыслями клиента и решить основные возражения: «Нет времени», «Подожду, может быть», «Это не срочно».
Как это повлияет на твой доход
Ты перестаёшь терять по 5 000–15 000 рублей на каждом человеке, который «просто попробовал”
Формируешь систему первого визита, которая сама по себе удерживает человека
Получаешь стабильные регулярные визиты без давления и навязывания
Повышаешь свою экспертность и превращаешь интерес в доверие, а доверие — в стабильный доход
Даже если ты теряешь 4 «одновизитных» клиента в месяц, это потеря 60,000–100,000 рублей в год. После этого урока ты начнёшь сохранять эти деньги — и превращать их в ресурс для роста.
Бонус:
🎁 Шаблон послеприёмного взаимодействия на 3 дня + формула мягкого приглашения на второй визит, которая не звучит как продажа, а как забота.
Урок 3. «Ходит, но нерегулярно»: как превратить хаос записей в стабильный поток?
Зачем тебе этот урок?
Ты уже «взяла» клиента — он ходит. Но то пропал, то переносит, то пишет в последний момент, то не выходит на связь. Каждый его визит — как непредсказуемое событие. Ты не знаешь, будет ли он через неделю, через месяц или вообще не появится. Планировать график невозможно.
Это один из самых дорогих и изматывающих типов клиентов — вроде и есть, а вроде и нет. Он занимает место, нарушает ритм, сбивает внутреннюю уверенность, и ты всё ещё не можешь на него опереться.
В этом уроке мы вы научитесь предотвращать существованию такой ситуации у себя навсегда. Чтобы вас теперь это обходило. Вы уже поработали с такими клиентами теперь вам нужно предотвратить создание таких ситуаций. Вы превращаете клиентов превратим его в самого дисциплинированного, стабильного и благодарного клиента. А просто выстроив правильную систему.
Что ты узнаешь в этом уроке?
Почему нерегулярные клиенты напрямую снижают доход, даже если ходят.
Как из хаоса сделать порядок — без давления, но с результатом.
Что говорить и как действовать, если клиент часто переносит, не может выбрать дату, пропадает.
Как включать клиента в заранее заданный ритм и не вылетать из него.
Какие два момента в диалоге влияют на то, будет ли человек приходить стабильно.
Как работать с мыслями клиента: «у меня нет времени», «да я как-нибудь потом».
Почему система «приходи когда удобно» = нестабильный доход.
Как продавать не разовые визиты, а систему — и почему это важно и тебе, и клиенту.
Как это повлияет на твой доход?
+30–50% выручки за счёт стабилизации расписания.
Снижение отмен и переносов минимум в 2–3 раза.
Уменьшается тревожность, появляется прогнозируемость дохода.
Увеличение среднего чека: регулярные клиенты доверяют и покупают больше.
Повышение твоей ценности в глазах клиента — ты не мастер по одному массажу, ты эксперт, который ведёт.
Даже если ты теряешь 2-3 записи в неделю из-за «плавающих» клиентов — это минус 40 000–60 000 рублей в месяц. После этого урока ты научишься удерживать стабильность и перестанешь терять.
Бонус:
🎁 Шаблон речевых конструкций для выстраивания «своего ритма» + шаблон мягкого, но твёрдого отказа от хаотичных переносов (без конфликта и вежливо).
Урок 4. «Постоянный, но дешёвый»: как перестать на старте привлечения новых клиентов застревать в непродающих клиентах?
Чем важен этот урок?
Застрять в цикле дешёвых клиентов, которые ходят регулярно, но никак не могут принести тебе прибыль, — это главная ловушка для многих мастеров. Они приходят, записываются, но не платят столько, сколько нужно. И, к сожалению, ты привыкаешь их обслуживать, потому что они постоянные.
Задача этого урока — освободить себя от такой рутины. Ты научишься правильно выявлять этот тип клиента с первого касания и внедрять в сервис механизмы, которые помогут с самого начала отделить дешевых клиентов от тех, кто будет готов платить за твой уровень. При этом они останутся в твоей системе, и ты будешь их обслуживать с уважением, но без убытков. Это урок который поможет тебе предотвращать такие ситуации.
Что ты узнаешь?
Как не попасться на крючок дешёвых клиентов: что прямо с первого визита покажет, что клиент не готов платить?
Какие профилактические шаги нужно сделать при записи, чтобы такие клиенты не стали постоянными?
Как выстраивать систему сервиса, которая сразу демонстрирует ценность твоих услуг, минимизируя шанс «недорогого» клиента?
Почему платёжеспособность клиента стоит в приоритете, а не просто его присутствие?
Как мягко, но уверенно отказаться от сервиса дешёвых клиентов, не создавая конфликтов?
Почему некоторые клиенты остаются «клиентами навсегда», но они не стоят твоего времени и усилий?
Как выстроить поток, который будет приносить доход от клиентов, а не от переработки
Как это повлияет на твой доход?
Ты не будешь тратить время и ресурсы на недооценённых клиентов.
Увеличение дохода за счёт отказа от дешёвых клиентов и привлечения только платёжеспособных, ты увеличишь свой средний чек и заработок.
Превратишь свой сервис в премиум-площадку — только для тех, кто ценит и готов платить.
Будешь с уверенностью отказывать тем, кто не готов платить, что освободит время для более прибыльных клиентов.
Клиенты, которые не могут позволить себе твои услуги, перестанут быть в твоей базе.
Результат: твоя база будет состоять только из клиентов, которые готовы платить и ценят твоё время, что приведёт к гарантированному увеличению дохода.
Бонусы:
🎁 Чек-лист: «Как на первом шаге понять, что клиент — не твой?»
Шаблон «Как отказать дешёвому клиенту» с максимальной дипломатией?
Готовая структура диалога с клиентом, чтобы избежать падения цен и конфронтации.
Урок 5. Тренажёр: 4 типа клиентов — как выстроить идеальный сервис?
Чем важен этот урок?
В этом уроке мы закрепим все знания, которые ты получила в предыдущих уроках, и отработаем их на практике. Ты не просто узнаешь, как выстроить идеальный сервис, а будешь настраивать его так, чтобы клиенты думали, что ты — суперэксперт с огромным опытом, даже если ты новичок. Всё благодаря твоему умному и безупречному сервису, который выделяет тебя среди конкурентов.
Ты научишься работать с четырьмя типами клиентов, настроишь сервис таким образом, что никакой тип клиента не станет проблемой. Всё это станет твоим инструментом стабильного дохода.
Что ты узнаешь и как это поможет твоему доходу?
Как построить безупречный сервис для разных типов клиентов, начиная с первой записи?
Как работать с каждым типом клиента, чтобы они возвращались и ценили тебя как профессионала?
Как автоматизировать процесс, чтобы не тратить время на повторяющиеся действия, а сосредоточиться на главном?
Как создать такую атмосферу и сервис, что клиенты будут думать, что ты суперпрофессионал, даже если ты новичок?
Как увеличить доход с каждым клиентом, сделав их лояльными и дисциплинированными?
Как это повлияет на твой доход?
Твоя работа будет планируемой и стабильной — ты больше не будешь терять клиентов и нерегулярно заполнять расписание.
Ты перестанешь тратить силы на клиентов, которые не приносят доход, и будешь работать только с теми, кто ценит твоё время.
Ты выстроишь сервис, который будет работать за тебя — ты больше не будешь переживать о нестабильном доходе.
Непрерывный рост: клиенты будут оставаться с тобой, оплачивать твои услуги без обсуждений и рекомендовать тебя.
Что ты получишь в результате?
Систему для работы с каждым типом клиента: записался и не пришёл, пришёл один раз и пропал, ходит нерегулярно, но дешевый
Умный и выгодный сервис, который поможет тебе выделиться среди конкурентов
Уверенность в том, что ты всегда будешь восприниматься как эксперт, даже если ты только начинаешь свой путь
План для создания и внедрения автоматизированных систем для упрощения работы и стабильного дохода
Бонус:
🎁 Шаблоны и сценарии общения с клиентами.
Чек-лист для автоматизации сервиса.
Готовые схемы для взаимодействия с клиентами.
Пошаговый план действий для формирования сильной клиентской базы.
Благодаря этим знаниям и отработке в тренажёре, твой сервис будет настолько умным и профессиональным, что даже те клиенты, которые только что пришли, будут думать, что ты — высококлассный специалист с огромным опытом. Это принесёт тебе не только стабильный доход, но и уважение клиентов.